Claude prompts: zo schrijf je prompts die Claude goed leest, met voorbeelden om te kopiëren

Hoe Claude leest

Prompten in Claude: wat werkt anders dan je van ChatGPT gewend bent?

De basis van een goede prompt is overal gelijk: wie leest de uitkomst, wat wil je bereiken en wat moet erin. Die basis staat in de perfecte prompt schrijven. Claude heeft daarbovenop een paar eigen gewoontes. Anthropic beschrijft ze in zijn handleiding Prompting best practices, die geldt voor de huidige modellen, van Haiku 5.5 tot Opus 5.5 en Fable 5.1. De tabel zet de gewoontes die mensen uit ChatGPT meenemen naast wat bij Claude beter werkt.

De toets van Anthropic zelf

Anthropic geeft één simpele test: laat je prompt lezen door een collega die niets van de taak weet. Snapt die niet wat je bedoelt, dan snapt Claude het ook niet. De handleiding noemt Claude "een briljante maar nieuwe medewerker" zonder kennis van jullie gewoontes. Dat verklaart de meeste teleurstellingen: wat jij weet over de klant, de toon en het doel, weet Claude pas als het in de prompt staat.

Waarom dit ertoe doet voor Nederlandse teams

Veel teams werken met ChatGPT, Copilot en Claude naast elkaar en gebruiken overal dezelfde prompts. Dat werkt redelijk, maar je laat bij Claude winst liggen. De grootste verschillen zitten in de laatste drie rijen van de tabel: toon, letterlijkheid en de volgorde van tekst en vraag. Een bredere vergelijking van de drie tools staat in ChatGPT vs Claude vs Gemini.

Prompt tips

Claude prompt tips: zes technieken uit de handleiding van Anthropic

Dit zijn de technieken die Anthropic zelf aanraadt voor de huidige Claude-modellen, vertaald naar gewoon kantoorwerk. Per techniek lees je waarom het werkt en wanneer je het overslaat. Voor een korte vraag heb je ze niet allemaal nodig. Voor een taak die je elke week doet, wel.

1. Geef de reden achter je instructie

Anthropic laat het zien met een voorbeeld. "Gebruik nooit puntjes" werkt slechter dan "je antwoord wordt voorgelezen door spraaksoftware, dus gebruik geen puntjes, want die kan de software niet uitspreken". Met de reden kan Claude de regel toepassen op gevallen die je niet hebt voorzien, zoals andere tekens die spraaksoftware niet kan uitspreken. Sla het over bij regels die voor zich spreken, zoals een maximum aantal woorden.

2. Geef drie tot vijf voorbeelden

Voorbeelden zijn volgens Anthropic een van de betrouwbaarste manieren om vorm, toon en structuur te sturen. Het advies is drie tot vijf stuks, tussen <voorbeeld>-tags, en zo verschillend dat Claude niet één toevallig patroon kopieert. Geef je één voorbeeld, dan krijg je vaak die ene tekst terug met andere woorden. Dit heet few-shot prompting. Overslaan mag als je geen vaste vorm nodig hebt.

3. Scheid instructie en materiaal met XML-tags

Zet documenten, voorbeelden en je eigen invoer elk tussen eigen tags. Claude haalt ze dan niet door elkaar. Dit is de bekendste Claude-specifieke tip; hoe je het doet, staat in de volgende sectie.

4. Geef een rol, in één zin

Een rol stuurt toon en focus. Volgens Anthropic maakt zelfs één zin verschil. Een lange persona met twintig eigenschappen voegt weinig toe; beter is de rol plus wie het resultaat leest. "Je bent de binnendienstmedewerker van een groothandel en je schrijft voor een horecaondernemer die geen tijd heeft" doet meer dan "je bent een wereldklasse copywriter". Onderzoek dat we bespreken in prompt engineering in 2026 laat zien dat een expertrol feiten niet beter maakt; gebruik de rol voor toon, niet voor kennis.

5. Lange documenten bovenaan, de vraag onderaan

Bij invoer van ruwweg 20.000 tokens of meer (een flink contract, een jaarverslag, een export) zet je de tekst bovenaan en je vraag en instructies onderaan. Anthropic meldt dat een vraag aan het eind in tests tot 30 procent betere antwoorden gaf, vooral bij meerdere documenten. Wat een token is en hoeveel er in één gesprek passen, lees je bij contextvenster.

6. Laat Claude eerst citeren, dan concluderen

Bij lange documenten vraag je Claude eerst de relevante passages letterlijk over te nemen tussen <citaten>-tags, en pas daarna te antwoorden. Claude richt zich dan op wat er echt staat in plaats van op wat er meestal in zulke documenten staat. Voor jou heeft het een tweede voordeel: je controleert een antwoord in een minuut, omdat je ziet waar het vandaan komt. Dit verkleint de kans op een hallucinatie, maar sluit die niet uit.

En in welke taal schrijf je?

Schrijf gewoon in het Nederlands. Anthropic publiceert scores per taal en die liggen voor grote Europese talen dicht bij het Engels: Duits haalde 97 procent van de Engelse score bij Sonnet 4.5. Nederlands staat niet in die tabel, dus een officieel cijfer is er niet. Anthropic raadt wel aan de taal van het antwoord expliciet te noemen, omdat Claude die anders afleidt uit het gesprek. Plak je een Engels document, zet dan "antwoord in het Nederlands" in je vraag.

XML-tags

XML-tags in Claude prompts: een sjabloon dat je direct kunt gebruiken

XML-tags zijn labels tussen punthaken die een stuk tekst omsluiten: <document> aan het begin, </document> aan het eind. Het klinkt technisch, maar je hoeft niets te installeren of te programmeren. De namen mag je zelf kiezen, ook in het Nederlands. Anthropic vraagt alleen dat je ze consequent gebruikt en dat ze beschrijven wat erin zit.

Copy-paste: het basissjabloon

<document>
[PLAK HIER DE TEKST, MAIL OF EXPORT]
</document>

<context>
Ik ben [FUNCTIE] bij [BEDRIJF], een [TYPE BEDRIJF] met [AANTAL] medewerkers.
De uitkomst wordt gelezen door [WIE], die [WAT DIE PERSOON WIL OF WEET].
</context>

<voorbeelden>
<voorbeeld>[EEN EERDERE TEKST DIE GOED WAS]</voorbeeld>
<voorbeeld>[NOG EEN, LIEFST ANDERS VAN TOON OF LENGTE]</voorbeeld>
</voorbeelden>

<opdracht>
[WAT CLAUDE MOET DOEN, IN ÉÉN OF TWEE ZINNEN]
</opdracht>

<regels>
- Antwoord in het Nederlands, je-vorm.
- Staat iets niet in het document, schrijf dan [ONBEKEND] in plaats van te raden.
- Controleer voor je antwoordt of elke bewering terug te vinden is in het document.
</regels>

Waarom deze volgorde

Het document staat bovenaan omdat Anthropic dat aanraadt bij lange invoer. De opdracht staat onder de voorbeelden, zodat Claude eerst ziet wat goed is en daarna leest wat hij moet doen. De regel met [ONBEKEND] geeft Claude een toegestane uitweg. Zonder uitweg vult een taalmodel een gat liever met iets aannemelijks dan met niets.

Meerdere documenten tegelijk

Vergelijk je een offerte met je algemene voorwaarden, nummer de documenten dan en geef de bron mee. Anthropic gebruikt deze vorm zelf:

<documenten>
  <document index="1">
    <bron>offerte-2026-114.pdf</bron>
    <inhoud>[TEKST]</inhoud>
  </document>
  <document index="2">
    <bron>algemene-voorwaarden-2026.pdf</bron>
    <inhoud>[TEKST]</inhoud>
  </document>
</documenten>

Vraag daarna om bij elke bewering het documentnummer te noemen. Dan zie je meteen welke tekst Claude gebruikte.

Wanneer je geen tags nodig hebt

Voor een korte vraag zonder materiaal ("geef drie titels voor deze nieuwsbrief") voegen tags niets toe. Ze worden nuttig zodra er meer dan één soort tekst in je prompt staat: een instructie plus een mail, of een document plus voorbeelden. Dat is precies het moment waarop Claude anders begint te verwarren wat jouw opdracht is en wat de klant schreef.

Denken

Extended thinking en adaptive thinking: moet je Claude laten nadenken?

Claude kan nadenken voordat hij antwoordt. Bij de nieuwste modellen hoef je dat niet meer aan te zetten met "denk stap voor stap". Claude 4.6 en nieuwer gebruiken adaptive thinking: het model bepaalt zelf of en hoe lang het nadenkt, afhankelijk van hoe lastig je vraag is. Op Opus 5.5 en Fable 5.1 staat denken volgens Anthropic altijd aan.

Wat dit betekent voor oude prompts

Prompts uit 2024 en 2025 bevatten vaak een denkblok ("denk eerst na in <thinking>-tags") en soms een vooringevuld begin van het antwoord, de zogenoemde prefill. In de apps is dat vooral overbodig. Via de API is prefill sinds de Claude 4.6-modellen niet meer toegestaan: een verzoek met een vooringevuld antwoord als laatste bericht geeft een foutmelding. Bouw je een koppeling, dan vervang je prefill door een gewone instructie ("begin direct, zonder inleiding") of door structured outputs. Meer over de API lees je op Claude API.

Chain-of-thought is niet weg, maar verschoven

Het idee achter chain-of-thought blijft geldig: een model presteert beter als het eerst redeneert. Alleen doet Claude dat nu zelf. Jouw winst zit in het benoemen van wat er afgewogen moet worden. "Vergelijk deze twee leveranciers op levertijd, prijs per jaar en opzegtermijn, en kies er één" levert meer op dan "denk goed na". Welk model je voor welk werk kiest, lees je op Claude-modellen.

Vaste instructies

Waar zet je vaste instructies in Claude? Instructies, projecten en skills

Een goede prompt die je elke dag opnieuw plakt, is tijdverlies. Claude heeft drie plekken om vaste instructies te bewaren, elk met een ander bereik. Kies de plek op basis van hoe breed de instructie geldt: voor al je werk, voor één klant of onderwerp, of voor één type taak.

Copy-paste: je Instructions for Claude

Ik werk als [FUNCTIE] bij [BEDRIJF], een [TYPE BEDRIJF] in [REGIO] met [AANTAL] medewerkers. Mijn klanten zijn [DOELGROEP].
Schrijf in het Nederlands, je-vorm, korte zinnen, zonder marketingtaal. Zet de conclusie of het antwoord in de eerste zin.
Geef bij een advies altijd de reden en één concreet voorbeeld.
Weet je iets niet zeker, zeg dat dan en noem wat ik moet controleren. Ik heb liever een gat dan een gok.
Bij een taak van meer dan een pagina: geef eerst in drie regels je aanpak en wacht op mijn akkoord.

Waarom deze werkt: elke regel heeft een reden of een concreet criterium, en de regel over gaten geeft Claude toestemming om "weet ik niet" te zeggen. Zet hier geen klantnamen of persoonsgegevens in; deze tekst gaat mee in elk gesprek.

Wat er met stijlen (styles) is gebeurd

Claude had een menu met stijlen zoals Concise, Formal en Explanatory, plus eigen stijlen op basis van je schrijfvoorbeelden. Anthropic heeft die stijlen ondergebracht in skills. Het oude hulpartikel over stijlen geeft op 29 oktober 2026 een foutpagina, en Anthropic adviseert nu letterlijk: gebruik skills als je wilt aanpassen hoe Claude antwoorden opmaakt en brengt. Had je een eigen stijl, kijk dan onder Customize > Skills: omgezette stijlen staan daar en moet je mogelijk zelf aanzetten. Hoe je een schrijfstijl als skill bouwt, staat op Claude skills en in Claude skills voor je team.

Wat kost het?

Memory zit in elk plan, ook Free, en voor Instructions for Claude noemt Anthropic geen planbeperking. Projecten kun je op Free maken tot een maximum van vijf. Skills werken op alle plannen, maar vragen dat code execution aanstaat (op persoonlijke plannen onder Settings > Capabilities). Wie veel met lange documenten en vaste projecten werkt, loopt op Free snel tegen de gebruikslimiet; Pro kost vanuit Nederland €18 per maand of €15 per maand bij jaarbetaling, excl. btw. Alle plannen staan op Claude abonnementen.

Welke plek kies je?

Geldt het voor alles wat je doet, zet het in Instructions for Claude. Geldt het voor één klant, dossier of onderwerp, maak een project; het sjabloon voor projectinstructies staat op Claude Projects. Is het een werkwijze die je team bij één soort taak volgt, zoals offertes of vacatureteksten, maak er een skill van. Wat Claude zelf onthoudt en hoe je dat opschoont, lees je op Claude memory. In Claude Code gebruik je CLAUDE.md.

System prompt

Wat is de Claude system prompt, en schrijf je er zelf een?

Met "Claude system prompt" bedoelen mensen twee dingen. De eerste is de vaste instructie die Anthropic zelf aan Claude meegeeft in claude.ai en de mobiele apps. De tweede is de system prompt die jij schrijft als je Claude via de API in een eigen toepassing gebruikt, bijvoorbeeld een klantenservicebot of een automatisering in Make.

De system prompt van Anthropic is openbaar

Anthropic publiceert de system prompts van claude.ai en de iOS- en Android-app per model, met datum, in de release notes. Daarin staat onder meer de datum van vandaag en gedrag zoals code altijd in Markdown tonen. Anthropic werkt ze geregeld bij. Belangrijk: ze gelden niet voor de API. Een koppeling via de API begint dus zonder die instructies, en alles wat je verwacht moet je zelf meegeven.

Je eigen system prompt via de API

In de API zet je vaste instructies in het veld system, los van de berichten. Daar horen de rol, de taal en de regels die voor elk gesprek gelden. Anthropic raadt aan de antwoordtaal in de system prompt vast te leggen, omdat Claude die anders afleidt uit het gesprek. Testen doe je in de Playground in de Claude Console. Wat de API kost en hoe je een key aanmaakt, staat op Claude API.

Copy-paste: system prompt voor een klantenservice-assistent

Je beantwoordt vragen van klanten van [BEDRIJF], een [TYPE BEDRIJF]. Klanten lezen je antwoord op hun telefoon en willen weten wat ze nu moeten doen.

<kennis>
[PLAK HIER LEVERTIJDEN, RETOURBELEID, OPENINGSTIJDEN EN VEELGESTELDE VRAGEN]
</kennis>

<regels>
- Antwoord altijd in het Nederlands, ook als de klant Engels schrijft, tenzij de klant vraagt om Engels.
- Gebruik alleen informatie uit <kennis>. Staat het antwoord er niet in, zeg dan dat een collega binnen één werkdag reageert.
- Beloof geen korting, vergoeding of leverdatum die niet in <kennis> staat. Een toezegging die we niet kunnen nakomen kost meer dan een later antwoord.
- Maximaal 80 woorden, geen opsommingen, eindig met de volgende stap voor de klant.
</regels>

Waarom deze werkt: de reden achter de regel over toezeggingen helpt Claude ook varianten te herkennen die je niet hebt opgesomd, zoals "we sturen het gratis na". De vaste uitweg (een collega reageert) voorkomt dat Claude een antwoord verzint.

Prompt generator

Claude prompt generator en prompt improver: wat er nog bestaat

Veel artikelen raden de prompt generator en de prompt improver in de Claude Console aan. Die bestaan niet meer. Anthropic heeft de oude Workbench op 17 augustus 2026 uitgezet en daarmee ook de API-endpoints om prompts te genereren, te verbeteren en om te zetten naar een sjabloon. Sinds 18 augustus 2026 heet de testomgeving Playground. Dit is de stand op 29 oktober 2026.

Copy-paste: de verbeterprompt

<mijn_prompt>
[PLAK HIER JE HUIDIGE PROMPT]
</mijn_prompt>

<wat_er_misgaat>
[BESCHRIJF WAT JE KREEG EN WAT JE WILDE, OF PLAK EEN SLECHT ANTWOORD]
</wat_er_misgaat>

<opdracht>
Verbeter mijn prompt voor Claude. Werk zo:
1. Stel me eerst maximaal drie vragen over wat ontbreekt: wie de uitkomst leest, wat goed is, wat nooit mag. Wacht op mijn antwoorden.
2. Herschrijf daarna de prompt met XML-tags voor materiaal, voorbeelden en regels. Zet lange invoer bovenaan en de opdracht onderaan.
3. Geef bij elke regel die je toevoegt in één zin de reden.
</opdracht>

<regels>
- Geen hoofdletters als nadruk, geen "je bent een wereldklasse expert".
- Voeg geen eisen toe die ik niet heb genoemd; stel ze voor als vraag.
</regels>

Waarom deze werkt: stap 1 dwingt Claude eerst de context op te halen die in je hoofd zit, en dat is bijna altijd wat er ontbrak. De laatste regel voorkomt dat de verbeterde prompt vol komt te staan met eisen die je nooit had.

Let op bij prompts die de oude improver maakte

De prompt improver uit 2024 voegde volgens Anthropic onder meer een denkblok toe en een vooringevuld begin van het antwoord (prefill). Gebruik je zo'n prompt nog in een koppeling, dan geeft die op Claude 4.6 en nieuwer een foutmelding zodra de prefill erin staat. Haal de prefill eruit en zet de instructie in gewone tekst. Het denkblok mag blijven, maar is op de nieuwste modellen meestal overbodig.

Waarom een externe generator meestal tegenvalt

Een generator kent je klant, je toon en je regels niet. Hij maakt een nette, algemene prompt die er professioneel uitziet maar dezelfde gaten heeft als je eigen eerste versie. De verbeterprompt hierboven werkt beter omdat hij jou eerst vragen stelt. Plak in een externe tool nooit klantgegevens: je weet niet waar die terechtkomen. Voor de AVG-kant van Claude zelf, zie privacy en zakelijk gebruik.

Prompts om te kopiëren

Tien Claude prompts voor mkb-werk om direct te kopiëren

Deze prompts gebruiken de technieken van hierboven: materiaal tussen tags, een rol met de lezer erbij, regels met een reden en een uitweg als iets ontbreekt. Vervang alles tussen vierkante haken. Werkt een prompt goed, bewaar hem dan in een project of maak er een skill van, zie vaste instructies. Meer prompts per beroep vind je in de promptbibliotheek, bijvoorbeeld voor ondernemers en office managers.

1. Een offerte opvolgen na stilte

<offerte>
[PLAK DE KERN VAN DE OFFERTE: OPDRACHT, BEDRAG EXCL. BTW, DATUM]
</offerte>

<context>
We stuurden deze offerte [AANTAL] dagen geleden aan [NAAM], [FUNCTIE] bij [KLANT]. Sindsdien geen reactie. [NAAM] heeft het druk en wil zich niet opgejaagd voelen.
</context>

<opdracht>
Schrijf een opvolgmail die het [NAAM] makkelijk maakt om te antwoorden, ook als het antwoord nee is.
</opdracht>

<regels>
- Maximaal 90 woorden, je-vorm, geen "ik wilde even checken".
- Eindig met één vraag die met ja, nee of later te beantwoorden is.
- Noem geen korting of nieuwe termijn die niet in de offerte staat.
- Geef daarna twee onderwerpregels om uit te kiezen.
</regels>

Waarom: "ook als het antwoord nee is" vertelt Claude het echte doel. Een helder nee is meer waard dan een offerte die maanden open blijft staan.

2. Notulen omzetten naar besluiten en acties

<notulen>
[PLAK DE NOTULEN OF HET TRANSCRIPT]
</notulen>

<opdracht>
Maak hiervan een overzicht voor collega's die niet bij het overleg waren.
</opdracht>

<regels>
- Drie kopjes: Besluiten, Acties, Open punten.
- Per actie: wie, wat, deadline. Is er geen eigenaar of deadline genoemd, schrijf dan [NIET AFGESPROKEN].
- Neem alleen op wat in de notulen staat. Meningen zijn geen besluiten.
</regels>

Waarom: de regel over [NIET AFGESPROKEN] laat zien wat er in het overleg ontbrak. Dat is vaak waardevoller dan de samenvatting zelf.

3. Een contract of algemene voorwaarden doorlichten

<contract>
[PLAK HET CONTRACT OF DE VOORWAARDEN VAN DE LEVERANCIER]
</contract>

<context>
Wij zijn [TYPE BEDRIJF] en overwegen dit contract te tekenen. Ik ben geen jurist en wil weten waar ik op moet letten voordat het naar onze adviseur gaat.
</context>

<opdracht>
Zoek eerst de passages over looptijd, opzegging, prijswijzigingen, aansprakelijkheid en eigendom van data. Zet ze letterlijk in <citaten>-tags met het artikelnummer. Geef daarna per onderwerp in twee zinnen wat het voor ons betekent.
</opdracht>

<regels>
- Staat een onderwerp er niet in, zeg dat dan.
- Geef geen juridisch oordeel. Eindig met de drie vragen die ik aan de adviseur moet stellen.
</regels>

Waarom: eerst citeren, dan duiden is de techniek die Anthropic aanraadt bij lange documenten. Jij controleert elk punt in een paar seconden tegen het artikelnummer.

4. Een export uit je boekhouding of CRM analyseren

<export>
[PLAK DE CSV OF UPLOAD HET BESTAND: KLANT, DATUM, BEDRAG]
</export>

<opdracht>
Ik wil weten bij welke klanten de omzet dit jaar daalt ten opzichte van vorig jaar, zodat ik weet wie ik deze maand moet bellen.
</opdracht>

<regels>
- Reken met code als je die kunt gebruiken, en laat de berekening zien.
- Geef een tabel met de tien grootste dalers: klant, omzet vorig jaar, omzet dit jaar, verschil in euro.
- Meld eerst hoeveel regels je hebt gelezen en of er lege of vreemde waarden in zitten.
</regels>

Waarom: door eerst het aantal regels te laten melden zie je meteen of Claude het hele bestand heeft gelezen. Voor werken met spreadsheets, zie Claude en Excel.

5. Een vacaturetekst die mensen uitnodigt

<functie>
[TAKEN, UREN, SALARISINDICATIE, WAT ER NIET AAN DE FUNCTIE DEUGT]
</functie>

<context>
We zijn [BEDRIJF], [TYPE BEDRIJF] met [AANTAL] medewerkers in [PLAATS]. De lezer is iemand die nu ergens anders werkt en niet actief zoekt.
</context>

<opdracht>
Schrijf een vacaturetekst van maximaal 350 woorden.
</opdracht>

<regels>
- Begin met hoe een werkdag eruitziet, niet met "wij zijn een dynamisch bedrijf".
- Noem het minder leuke deel eerlijk; wie dat leest en toch reageert, blijft langer.
- Geen eisen die niet in <functie> staan. Schrijf genderneutraal.
</regels>

Waarom: de reden bij de regel over het minder leuke deel voorkomt dat Claude het wegpoetst. Meer HR-prompts staan in de promptbibliotheek.

6. Een werkinstructie herschrijven naar B1

<instructie>
[PLAK DE HUIDIGE WERKINSTRUCTIE]
</instructie>

<context>
De lezer is een nieuwe medewerker die de instructie op de werkvloer leest, soms op een telefoon, en voor wie Nederlands niet altijd de eerste taal is.
</context>

<opdracht>
Herschrijf de instructie op taalniveau B1.
</opdracht>

<regels>
- Genummerde stappen, één handeling per stap, maximaal 15 woorden per zin.
- Laat geen veiligheidsstap weg en verander de volgorde niet.
- Zet onder de tekst een lijst met woorden die je hebt vervangen, zodat ik kan controleren of de betekenis klopt.
</regels>

Waarom: "herschrijf" in plaats van "geef suggesties" zorgt dat je een nieuwe versie krijgt. De lijst met vervangen woorden is je controle op betekenisverlies.

7. Een LinkedIn-post uit een afgerond project

<project>
[WAT WAS HET PROBLEEM, WAT HEBBEN JULLIE GEDAAN, WAT IS HET RESULTAAT, ALLEEN FEITEN]
</project>

<voorbeelden>
<voorbeeld>[EEN EERDERE POST VAN JOU DIE GOED LIEP]</voorbeeld>
<voorbeeld>[NOG EEN]</voorbeeld>
</voorbeelden>

<opdracht>
Schrijf een LinkedIn-post over dit project in de toon van de voorbeelden.
</opdracht>

<regels>
- Maximaal 150 woorden, geen hashtags in de tekst, geen emoji.
- Gebruik alleen feiten uit <project>. Noem de klant niet bij naam tenzij dat er staat.
- Geen cijfers die niet in <project> staan.
</regels>

Waarom: met twee eigen posts als voorbeeld klinkt het resultaat als jij en niet als een gemiddelde LinkedIn-post. De regel over cijfers voorkomt verzonnen resultaten.

8. Een tweede betalingsherinnering

<factuur>
Klant: [NAAM], factuurnummer [NR], bedrag [BEDRAG] incl. btw, vervallen op [DATUM]. Eerste herinnering gestuurd op [DATUM].
</factuur>

<context>
[KLANT] is een [GOEDE / NIEUWE / LASTIGE] klant. We willen het geld, en de relatie houden.
</context>

<opdracht>
Schrijf een tweede herinnering per mail.
</opdracht>

<regels>
- Vriendelijk en duidelijk: noem bedrag, factuurnummer en een nieuwe betaaltermijn van [AANTAL] dagen.
- Bied aan te bellen als er iets niet klopt aan de factuur.
- Dreig niet met incasso en noem geen kosten; daar beslis ik zelf over.
</regels>

Waarom: de laatste regel houdt de escalatie bij jou. Voor consumenten gelden wettelijke regels voor incassokosten, en die wil je niet per ongeluk in een mail beloven.

9. Een gesprek voorbereiden met een klant of leverancier

<achtergrond>
[MAILS, AANTEKENINGEN, DE OFFERTE OF HET CONTRACT]
</achtergrond>

<opdracht>
Ik spreek morgen [NAAM] van [BEDRIJF] over [ONDERWERP]. Mijn doel: [WAT JE WILT BEREIKEN]. Bereid me voor.
</opdracht>

<regels>
- Geef de drie punten waar [NAAM] waarschijnlijk mee komt, met waar je dat uit opmaakt in <achtergrond>.
- Geef per punt een antwoord van maximaal twee zinnen.
- Eindig met de ene vraag die ik zeker moet stellen.
</regels>

Waarom: Claude moet bij elk punt de bron noemen. Zo zie je het verschil tussen wat echt in de mails staat en wat Claude vermoedt.

10. Advocaat van de duivel bij een besluit

<besluit>
[WAT JE VAN PLAN BENT, WAAROM, EN WAT HET KOST]
</besluit>

<opdracht>
Ik neig naar dit besluit. Zoek de sterkste argumenten ertegen.
</opdracht>

<regels>
- Maximaal vijf argumenten, het sterkste eerst.
- Per argument: wat er mis kan gaan en hoe ik dat vooraf kan toetsen.
- Geef geen eindoordeel en zeg niet dat het "uiteindelijk aan mij is".
</regels>

Waarom: een taalmodel is geneigd mee te praten met wie vraagt. Door expliciet om tegenargumenten te vragen en een eindoordeel te verbieden, krijg je de kritische blik die je zocht.

Voorbeeld

Voorbeeld: een klachtmail beantwoorden bij een groothandel

Neem een groothandel in horeca-apparatuur met vijftien medewerkers. Een restauranthouder mailt boos: een vaatwasser is drie dagen later geleverd dan beloofd en hij wil compensatie. De binnendienst gebruikt Claude Pro en heeft de algemene voorwaarden en het compensatiebeleid als pdf.

De zwakke prompt en wat eruit kwam

De eerste poging: "Beantwoord deze klachtmail vriendelijk", met de mail eronder geplakt. Een typisch resultaat is een nette mail met excuses en drie problemen. Claude biedt 10 procent korting aan op de volgende bestelling, terwijl het beleid alleen gratis bezorging toestaat. Claude belooft dat "dit niet meer zal gebeuren". En de mail opent met "Geachte heer", terwijl de klant zelf "Hoi" schreef. Geen van die fouten is vreemd: Claude kende het beleid niet en wist niet dat hij geen toezeggingen mocht doen.

De sterke prompt

<beleid>
[PLAK HET COMPENSATIEBELEID EN HET ARTIKEL OVER LEVERTIJDEN UIT DE VOORWAARDEN]
</beleid>

<klantmail>
[PLAK DE MAIL VAN DE KLANT]
</klantmail>

<context>
Je schrijft namens de binnendienst van [BEDRIJF], een groothandel in horeca-apparatuur. De lezer is een restauranthouder die geld is misgelopen en wil horen dat we het snappen en wat we doen.
</context>

<opdracht>
Schrijf een antwoord op <klantmail>.
</opdracht>

<regels>
- Volg de aanspreekvorm van de klant.
- Bied alleen compensatie aan die in <beleid> staat, en noem het artikel. Staat er niets passends, schrijf dan [COMPENSATIE: OVERLEGGEN MET LEIDINGGEVENDE].
- Beloof niets over toekomstige leveringen; dat kunnen we niet garanderen en een gebroken belofte maakt de klacht groter.
- Maximaal 150 woorden. Eerst erkennen wat er misging, dan wat we doen, dan de volgende stap.
</regels>

Wat je daarna nog controleert

De tweede versie gebruikt "Hoi", erkent de vertraging in de eerste zin en biedt gratis bezorging met het juiste artikelnummer. Wat je nog naloopt: klopt de leverdatum die Claude uit de klantmail haalde, en past de toon bij deze klant. Dat kost een minuut in plaats van tien. Wat je niet moet doen is de prompt elke keer opnieuw plakken: zet het beleid en de regels in een project en plak daarna alleen de klantmail.

Wat je ervan mag verwachten

Reken niet op een mail die je zonder lezen verstuurt. Wel op een eerste versie die inhoudelijk klopt met jullie beleid, zodat je werk verschuift van schrijven naar nalopen. Na een week weet je of het werkt aan twee dingen: hoe vaak je nog een toezegging moest schrappen, en hoe vaak je de toon moest aanpassen. Gebeurt het eerste nog, scherp dan de regel over compensatie aan. Gebeurt het tweede, voeg twee goede eerdere antwoorden toe als <voorbeeld>.

De valkuil

De fout die we het vaakst zien: een ChatGPT-prompt overzetten en harder roepen

De fout die we in trainingen het vaakst zien: iemand plakt een prompt die in ChatGPT goed werkte in Claude, het resultaat valt tegen, en de reactie is meer nadruk. Hoofdletters, "BELANGRIJK", drie keer dezelfde regel. Bij Claude werkt dat averechts. Er gaan dan drie dingen mis.

1. Nadruk wordt overdreven opgevolgd

Anthropic schrijft dat recente modellen sterker reageren op de system prompt dan oudere. Instructies die vroeger nodig waren tegen onderpresteren, zorgen nu voor overdrijven. Het advies is letterlijk: vervang "CRITICAL: You MUST..." door een gewone zin. Schrijf je "Gebruik NOOIT jargon", dan kan Claude ook gewone vaktermen gaan omschrijven die je lezer wel kent.

2. Claude doet precies wat er staat

Claude volgt instructies letterlijker dan veel mensen gewend zijn. "Kun je deze tekst verbeteren?" levert soms een lijst verbeterpunten op in plaats van een nieuwe tekst. "Schrijf een samenvatting" levert een samenvatting op, ook als je eigenlijk een advies wilde. De oplossing is een werkwoord dat zegt wat je wilt krijgen: herschrijf, kies, vergelijk, beslis.

3. De reden ontbreekt

Een regel zonder reden past Claude toe zoals hij er staat, ook waar dat niet handig is. Met de reden erbij kan Claude zelf de grens trekken. "Maximaal 100 woorden, want de klant leest dit op zijn telefoon tussen twee klussen door" geeft Claude informatie om ook de zinslengte en de volgorde aan te passen.

Wat je in plaats daarvan doet

Haal alle hoofdletters en herhalingen uit je prompt. Zet bij elke regel in een bijzin waarom. Vervang vragen door opdrachten. Test daarna met drie echte gevallen uit je eigen werk, niet met één. Werkt het bij twee van de drie, kijk dan wat het derde geval anders maakt en voeg daarvoor één regel toe.

Ons oordeel

Ons oordeel: wanneer betere Claude prompts loont, en wanneer het probleem ergens anders zit

Goed prompten is geen trucje meer dat je moet kennen om iets bruikbaars te krijgen; de nieuwste modellen begrijpen een gewone vraag prima. Het verschil zit nu in de context die je meegeeft en in hoe vaak je dezelfde taak doet. Daar hangt ook van af hoeveel tijd je erin steekt.

Investeer in je prompt als

Je dezelfde taak elke week doet: klantmails, offertes, notulen, rapportages. Een uur aan een goede prompt met voorbeelden en regels verdien je dan snel terug, zeker als je hem daarna in een project of skill zet zodat het hele team hem gebruikt. Investeer ook als een fout duur is, zoals een toezegging aan een klant of een getal in een offerte.

Houd het simpel als

Je een losse vraag hebt, iets wilt brainstormen of een tekst snel wilt inkorten. Typ dan gewoon wat je wilt, met de lezer erbij. Een sjabloon met vijf tags voor een eenmalige vraag kost meer tijd dan het oplevert. Stuur liever bij in een tweede bericht.

Zoek het ergens anders als

Claude de juiste informatie niet heeft. Geen enkele prompt maakt cijfers uit je boekhouding correct als ze niet in het gesprek staan. Dan heb je een export, een connector of een project met de juiste documenten nodig. En als iedereen in je team zijn eigen versie van dezelfde prompt schrijft, is het probleem geen promptkwaliteit maar afstemming. Dat lossen we met teams op in de ChatGPT, Claude & Gemini Masterclass, waar je met je eigen taken een gedeelde set prompts en projectinstructies opbouwt.

De volgorde die werkt

Week 1: zet je Instructions for Claude goed en gebruik de prompts hierboven voor je twee meest voorkomende taken. Week 2: maak voor die taken een project met de juiste documenten. Maand 2: maak van de prompt die het hele team gebruikt een skill. Wil je de algemene technieken verder uitdiepen, lees dan prompt engineering in 2026 of de 50 prompts voor 2026. Gebruik je Claude vooral voor programmeerwerk, begin dan bij Claude Code.