Support · 1 tot 3 hands-on sessies · incompany of online
AI Training voor Support Teams.
Leer je support team AI inzetten voor klantcommunicatie, templates en kennisartikelen, sneller, consistenter en altijd in de juiste toon.
- Klantantwoorden sneller en in de juiste toon
- Kennisbank en FAQ's die zichzelf schrijven
- Consistente service ongeacht wie er antwoordt
- Geen technische kennis nodig
Incompany training
Voor support- Duur
- 1 tot 3 hands-on sessies
- Locatie
- Bij jullie op kantoor, in heel Nederland, of online
- Groepsgrootte
- 1 tot 20 personen
- Investering
- Vanaf €1.997 excl. btw
Tools in deze training
ChatGPT
Claude
Programma, leervormen en datum bepalen we in overleg.
Vertrouwd door teams van vooruitstrevende organisaties
- 9.1beoordeling
- 35+teams
- 500+professionals
Herkenbaar?
De meeste supportteams gebruiken AI al, maar lopen hierop vast.
De intentie is er en de tools zijn er. Maar zonder gedeelde werkwijze blijft de winst beperkt tot losse successen van een paar collega’s.
- Veel tijd kwijt aan het formuleren van klantantwoorden die steeds op hetzelfde neerkomen.
- De toon en kwaliteit van reacties wisselen sterk per medewerker.
- Kennisbank en FAQ's zijn verouderd, maar niemand heeft tijd om ze bij te werken.
Wat je team leert.
Sneller antwoorden, betere toon, consistentere service
- 01
Prompt engineering voor support
De basis van AI gebruiken voor klantcommunicatie: hoe je snelle, accurate en vriendelijke antwoorden genereert.
- 02
Klantcommunicatie en templates
Standaard antwoorden, e-mail templates en reacties voor veelvoorkomende situaties, consistent en persoonlijk.
- 03
Kennisbank en documentatie
Helpdesk-artikelen, FAQ's en handleidingen sneller schrijven en bijwerken zodat klanten zichzelf kunnen helpen.
Voor wie
- Support teams die sneller willen reageren zonder in te leveren op kwaliteit
- Helpdesk medewerkers die consistenter willen antwoorden
- Teamleiders die hun kennisbank willen verbeteren
- Teams die AI willen gebruiken maar niet weten waar te beginnen
- Managers die hun support team efficiënter willen maken
Liever niet voor
- Teams die geen bereidheid hebben om nieuwe tools te proberen
- Organisaties die AI-gebruik in klantcontact verbieden
- Mensen die verwachten dat AI klantgesprekken volledig overneemt
- Teams zonder schriftelijke klantcommunicatie
Na afloop krijgt je team
- AI support toolkit (50+ prompts)
- Klantcommunicatie template kit
- Kennisbank en FAQ playbook
- 90 dagen Slack support
Programma dat telt.
Geen overload, alleen de onderdelen waar je team direct winst mee pakt. Klap een module open voor de verdieping.
Module 1
Prompt engineering voor support
De basis van AI gebruiken voor klantwerk. Hoe je snelle, accurate antwoorden genereert die de juiste toon hebben: vriendelijk, professioneel of diplomatiek.
Je leert de basis van effectief AI gebruiken voor klantwerk: hoe je snelle, accurate antwoorden genereert met de juiste toon, vriendelijk, professioneel of diplomatiek.
Waarom dit belangrijk is
Support draait op snelheid en kwaliteit van antwoorden. Maar de meeste medewerkers typen iets vaags in AI en krijgen generieke output die niet bij de situatie past.
Resultaat in de praktijk
Je weet precies hoe je AI laat antwoorden met de juiste toon en inhoud, in plaats van generieke teksten die je alsnog moet herschrijven.
Focus van deze module
De basis goed neerzetten zodat elke volgende module sneller en beter gaat.
Wat je meeneemt
- Basisprincipes van prompten voor klantcommunicatie
- Voorbeeldprompts voor veelvoorkomende support situaties
- Toon-instructies: formeel, informeel, diplomatiek
Module 2
Klantcommunicatie en e-mails
Sneller reageren op klanten met de juiste toon. Van korte antwoorden tot uitgebreide toelichting, zonder dat het onpersoonlijk klinkt.
Je leert e-mails schrijven met AI in de juiste toon, van kort en informeel tot formeel en diplomatiek. Plus templates voor veelvoorkomende situaties.
Waarom dit belangrijk is
E-mails schrijven is een van de grootste tijdvreters op kantoor. AI kan je helpen om sneller te schrijven zonder in te leveren op toon of professionaliteit.
Resultaat in de praktijk
E-mails die er in minuten staan in plaats van kwartieren, en die klinken alsof je ze zelf hebt geschreven.
Focus van deze module
Sneller schrijven met behoud van je persoonlijke en professionele toon.
Wat je meeneemt
- E-mail templates voor veelvoorkomende situaties
- Toon-instructies (formeel, informeel, diplomatiek)
- Standaard antwoord-templates voor je team
Module 3
Standaard antwoorden en templates
Herbruikbare templates bouwen voor veelvoorkomende vragen en situaties. Consistent antwoorden ongeacht wie er dienst heeft.
Je leert herbruikbare templates en standaard antwoorden bouwen die consistent zijn maar toch persoonlijk aanvoelen. Ongeacht wie er dienst heeft.
Waarom dit belangrijk is
Veel klantvragen zijn variaties op dezelfde thema's. Zonder gedeelde templates bedenkt elke medewerker opnieuw het wiel, met wisselende kwaliteit als gevolg.
Resultaat in de praktijk
Consistente antwoorden op veelgestelde vragen, met ruimte voor persoonlijke aanpassing per situatie.
Focus van deze module
Van ad-hoc antwoorden naar een gedeelde library die het hele team gebruikt.
Wat je meeneemt
- Template-set voor top 10 veelgestelde klantvragen
- Variatie-instructies zodat templates niet robotachtig klinken
- Team-brede antwoordbibliotheek workflow
Module 4
Kennisbank en FAQ's
Helpdesk-artikelen, FAQ's en handleidingen sneller schrijven en bijwerken. Zodat klanten antwoorden vinden zonder te hoeven bellen.
Je leert helpdesk-artikelen, FAQ's en handleidingen sneller schrijven en bijwerken met AI, van rommelige productkennis naar gestructureerde, vindbare content.
Waarom dit belangrijk is
Een goede kennisbank voorkomt tickets. Maar helpdesk-artikelen en FAQ's schrijven en bijwerken wordt altijd uitgesteld omdat het tijdrovend is.
Resultaat in de praktijk
Kennisartikelen die er in een half uur staan in plaats van een halve dag, helder, compleet en direct vindbaar.
Focus van deze module
Klanten helpen zichzelf te helpen: betere documentatie, minder herhaaltickets.
Wat je meeneemt
- Helpdesk-artikel template met AI-ondersteuning
- FAQ-generator workflow van veelgestelde vragen naar publiceerbare antwoorden
- Update-checklist voor bestaande kennisartikelen
Module 5
Klachten en lastige situaties
De juiste toon vinden bij klachten, escalaties en gevoelige situaties. AI als sparringpartner voor diplomatieke communicatie.
Je leert AI inzetten als sparringpartner voor diplomatieke communicatie: de juiste woorden vinden bij klachten, escalaties en gevoelige situaties.
Waarom dit belangrijk is
Klachten en escalaties zijn het moeilijkste onderdeel van support. De juiste toon vinden onder druk kost energie en tijd, en het gaat regelmatig mis.
Resultaat in de praktijk
Klachten die professioneel en empathisch worden afgehandeld, ook als je team onder druk staat.
Focus van deze module
De juiste toon vinden wanneer het ertoe doet: klachten, escalaties en frustratie.
Wat je meeneemt
- Reactie-templates voor klachten en escalaties
- Toon-instructies voor gevoelige en frustrerende situaties
- De-escalatie framework met AI-ondersteuning
Module 6
Interne communicatie en overdracht
Escalaties helder beschrijven, overdrachten documenteren en teamupdates schrijven. Van rommelige notities naar duidelijke communicatie.
Je leert AI inzetten voor het schrijven en updaten van beleidsdocumenten, interne nieuwsbrieven en management rapportages met een consistente toon.
Waarom dit belangrijk is
HR produceert doorlopend beleidsdocumenten, handboeken en interne communicatie. Dat kost veel tijd en de kwaliteit is wisselend, terwijl consistentie juist hier essentieel is.
Resultaat in de praktijk
Beleidsdocumenten en communicatie in de helft van de tijd, met een consistente toon die past bij jullie organisatie.
Focus van deze module
Sneller en consistenter communiceren: van beleidsnotitie tot nieuwsbrief.
Wat je meeneemt
- Beleidsdocument templates met AI-ondersteuning
- Interne nieuwsbrief workflow
- Management rapportage template
Wat je team na de training direct kan.
Concrete toepassingen die jullie meteen in de praktijk inzetten, op het werk dat elke week terugkomt.
Klantantwoorden
- Snelle antwoorden op veelgestelde vragen
- Uitgebreide toelichting bij complexe issues
- Follow-up berichten na oplossing
- Proactieve communicatie bij storingen
Templates en standaardreacties
- Templates per vraagcategorie
- Begroeting en afsluiting variaties
- Wachtberichten en statusupdates
- Verwijzingen naar andere afdelingen
Kennisbank
- Helpdesk-artikelen schrijven
- FAQ's bijwerken en uitbreiden
- Handleidingen voor klanten
- Stapsgewijze instructies
Klachten en escalaties
- Diplomatieke reacties op klachten
- Excuus en compensatie communicatie
- Escalatie-omschrijvingen voor intern
- De-escalatie berichten
Interne communicatie
- Overdrachten tussen collega's
- Escalaties beschrijven voor management
- Teamupdates en kennisdeling
- Verbetervoorstellen onderbouwen
Samenvattingen
- Lange klantgesprekken samenvatten
- Ticketgeschiedenis overzichtelijk maken
- Terugkerende issues signaleren
- Weekoverzichten voor het team
De tools die aan bod komen.
We werken in de tools die het team al heeft, of die het morgen gratis kan proberen.
ChatGPT
KernDagelijks gebruik
Veelzijdige AI voor klantantwoorden, templates en documentatie
Claude
KernDocumentatie & analyse
Lange klantgesprekken samenvatten en kennisartikelen schrijven
Microsoft Copilot
Microsoft 365
AI in Outlook, Word en Teams voor dagelijkse communicatie
Perplexity
Research
Snel antwoorden vinden op technische of productgerelateerde vragen
Traject en investering.
Eén intensieve dag, of een traject met tijd om te oefenen tussen de sessies. Kies je groepsgrootte en zie direct de investering.
1 intensieve sessie
Support AI masterclass
Krijg in 1 dag de basis onder de knie. Van klantcommunicatie tot kennisbank en templates. Direct toepasbaar.
- Prompt engineering voor klantcommunicatie
- E-mails en antwoorden sneller schrijven
- Standaard templates bouwen
- Hands-on oefeningen met je eigen cases
- Prompt templates voor je team
- 30 dagen support na training
- Doorlooptijd
- 1 intensieve sessie
- Sessie-inhoud
- 1 dag
Kies jullie groepsgrootte
Investering
€1.997excl. btw
Support AI masterclass · 1-6 personen
- Hands-on workshop op jullie locatie
- ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot
- Prompt templates voor klantcommunicatie
- Geen technische kennis vereist
Dit zeggen teams na een training.
Met naam en bedrijf. Zo weet je wat je kunt verwachten.
- Begeleiding
“Of we nou vastlopen op automatiseringen of agents willen bouwen, ze lossen het gewoon op. De praktische sessies en het meedenken over onze strategie hebben ons bizar veel tijd gescheeld.”
VV Vinnie van Soest
Van Soest Living
- Automatisering
“Van automatisering tot AI-integratie: ik kan me nu volledig richten op bouwen aan BECOME. Als sparringpartner brengt Dennis de blik van buiten die je in je eigen sector mist.”
BD Bas de Jong
BECOME Amsterdam
- Werksessies
“In de groepssessies zijn we echt de diepte in gegaan: structureel bouwen aan AI-agents en workflows, in plaats van alleen chatten met AI. Zeer waardevol voor ons team.”
SW Sam Wiering
Amazon Advies
“Wat een diepgaande commerciële en strategische kennis heeft dit team. En die weten ze perfect te combineren met AI.”
DW Dirk Witjes
Normwijzer
- AI-training
“Dennis legt alles zo uit dat iedereen het begrijpt én gemotiveerd is om AI direct toe te passen. Voor de digibeten (ik dus) én voor wie al veel digitaal doet.”
KZ Karina Zaher
Mondzorg Brush
Je trainer
Ontmoet je AI-trainer.
Dennis Claassen · oprichter Project Impact
Al 5 jaar bouw ik AI-systemen die bedrijven helpen sneller en slimmer te werken. Nu train ik teams om AI in te zetten voor klantcommunicatie, snel, persoonlijk en consistent.
- Geeft elke training zelf, bij jullie op kantoor of online
- Geen theorie, alleen werkwijzen die zich in de praktijk hebben bewezen
- Werkt dagelijks met ChatGPT, Claude
- gemiddelde beoordeling
- 9.1gemiddelde beoordeling
- teams getraind
- 35+teams getraind
- professionals opgeleid
- 500+professionals opgeleid
Vraag een prijsindicatie aan voor deze training.
Benieuwd wat de supporttraining kost voor jouw team? Vul het formulier in en ontvang binnen een werkdag een voorstel op maat.
Wat je kunt verwachten
- Duidelijke all-in prijs zonder verrassingen
- Advies op maat voor jullie supportteam
- Opties voor maatwerk en specifieke wensen
- Binnen één werkdag reactie
Pakketten
- Team1-6 personen
- €1.997
- Expanded7-12 personen
- €2.797
- Executive12-20 personen
- €3.297
Prijzen voor de masterclass van één dag, excl. btw. Een trainingstraject van meerdere dagen kost het dubbele. Grotere groep? Dan maken we een voorstel op maat.
Prijsindicatie aanvragen
Twee korte stappen, ongeveer één minuut.
- 1Je wensen
- 2Gegevens
Praktisch
Vragen over
deze training?
Korte antwoorden op wat teams vooraf willen weten. Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact op.
Dennis Claassen
Oprichter en trainer
Staat je vraag er niet bij? Ik denk graag met je mee, zonder verplichtingen.
Stel je vraagKlinken AI-antwoorden niet onpersoonlijk?
Dat is precies waar we op trainen. Je leert AI jouw toon te geven: vriendelijk, professioneel of informeel. Het resultaat klinkt alsof je het zelf hebt geschreven, maar dan sneller.
Vervangt AI onze support medewerkers?
Nee. AI helpt je team sneller en consistenter antwoorden, maar de menselijke beoordeling en empathie blijven essentieel. Denk aan AI als een slimme assistent, niet als vervanger.
We zijn niet technisch, is dat een probleem?
Nee. De training is ontworpen voor support professionals. Alles via ChatGPT en Claude, tools die je in een paar minuten leert gebruiken.
Werkt dit ook als we een ticketsysteem gebruiken?
Ja. De vaardigheden zijn tool-onafhankelijk. Of je nu Zendesk, Freshdesk, Intercom of e-mail gebruikt, je leert sneller betere antwoorden schrijven ongeacht het platform.
Kunnen we dit op ons eigen kantoor doen?
Ja! On-site werkt het best omdat we direct met jullie eigen klantvragen en cases kunnen oefenen. We komen door heel Nederland.
Hoe snel merken we verschil?
Dezelfde dag. Antwoorden gaan direct sneller en de toon wordt consistenter. Na een week is AI een vast onderdeel van hoe je team werkt.
Ook voor andere teams.
Elke training is gebouwd rond het werk van dat team. Voor het hele bedrijf is er AI als teamsport.
- AI Training voor Development TeamsVanaf €2.497
- AI Training voor Marketing TeamsVanaf €1.997
- AI Training voor HR TeamsVanaf €1.997
- AI Training voor Office TeamsVanaf €1.997
- AI Training voor Finance TeamsVanaf €2.497
- AI Training voor Operations TeamsVanaf €1.997
- AI Training voor Sales TeamsVanaf €1.997
- AI Training voor Management TeamsVanaf €2.497